Política de Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

En Fioratto Chocolate, nos aseguramos de que cada pedido llegue en perfectas condiciones, manteniendo la calidad artesanal de nuestros productos. Para ello, trabajamos con servicios de mensajería confiables que garantizan una entrega segura y rápida a nivel local.

Tiempos de Entrega

1. Procesamiento del Pedido: se realiza en un plazo de 2 días hábiles tras la confirmación de la compra. Debes enviar soporte de pago a nuestro whatsApp 3209828032.

2. Las entregas se realizan en los horarios previamente acordados con el cliente. Sin embargo, debido a factores externos como el tráfico, condiciones climáticas o imprevistos logísticos, podría haber retrasos en la entrega. Nos comprometemos a mantener una comunicación constante en caso de cualquier novedad.

   Horarios de entregas a nivel local: lunes a sábado 7am a 6pm.

3. Seguimiento: Una vez realicemos el envío recibirás notificación vía whatsapp al número de celular de contacto que hayas registrado al momento de realizar la compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Fioratto Chocolate, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Sin embargo, al tratarse de productos artesanales y personalizados, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado.

• Si hay daños evidentes en el empaque o en los productos al momento de la entrega.

Condiciones para solicitar una devolución:

• La solicitud de devolución deberá realizarse de manera inmediata al recibir el pedido.

• El cliente deberá proporcionar registro fotográfico del producto y del empaque para evaluar la situación.

• La devolución solo aplicará si se confirma que hubo un error en el pedido o daño en el producto antes de la entrega.

No aplican devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Retrasos en la entrega ocasionados por razones de transporte fuera de nuestro control.

• Productos rechazados por el destinatario sin causa justificada.

• Cambio de decisión del cliente una vez el producto ha sido elaborado o entregado.

Proceso de Devolución

Si tu solicitud de devolución cumple con nuestras políticas, deberás seguir estos pasos:

1️⃣ Notificación inmediata: Contacta con nuestro equipo dentro de los primeros 15 minutos después de recibir el pedido. Puedes hacerlo a través de WhatsApp o llamada para reportar el inconveniente.

2️⃣ Registro fotográfico: Envíanos imágenes claras del producto y su empaque para evaluar la situación.

3️⃣ Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la evidencia y te informará si la devolución aplica. En caso afirmativo, te indicaremos los pasos a seguir.

4️⃣ Opciones de solución:

• Reposición del producto: Si es posible, enviaremos un nuevo producto en el menor tiempo posible.

• Nota de crédito: Podrás usar el valor del producto en una próxima compra.

• Reembolso (casos excepcionales): Se evaluará la posibilidad de un reembolso si no es viable una reposición o nota de crédito.

📌 Importante: La devolución solo se aplicará si el producto no ha sido consumido ni alterado. Fioratto Chocolate se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud según el caso.

Contáctanos

Si desea mayor información respecto a nuestra política de envíos y devoluciones, nos puedes contactar por correo electrónico fiorattochocolate@gmail.com o contacto WhatsApp. 3209828032